Condições de venda

CONDIÇÕES GERAIS DE CONTRATAÇÃO

Introdução

O presente documento contratual regerá as Condições Gerais de contratação de produtos (doravante, "Condições") através do site www.newgarden.es, propriedade da NEWGARDEN SPAIN S.L. sob a marca comercial de NEWGARDEN (doravante, "FORNECEDOR"), cujos dados de contacto também estão incluídos no Aviso Legal deste Site.

Estas Condições permanecerão publicadas no site à disposição do UTILIZADOR para reprodução e armazenamento como confirmação do contrato, podendo ser modificadas a qualquer momento pelo FORNECEDOR. É responsabilidade do UTILIZADOR mantê-los se desejar, bem como lê-los periodicamente, pois serão aplicáveis ​​os que estiverem em vigor no momento da realização do pedido. O FORNECEDOR arquivará o documento eletrónico onde a compra for formalizada e colocá-lo-á à disposição do UTILIZADOR caso este o solicite.

Os contratos não estarão sujeitos a qualquer formalidade, salvo nos casos expressamente indicados nos Códigos Civil e Comercial e nesta ou em outras leis especiais.

A aceitação deste documento significa que o UTILIZADOR:

Leu, entendeu e concorda com este texto.

É uma pessoa com capacidade suficiente para contratar e assume todas as obrigações aqui estabelecidas.

Estas condições terão prazo de validade indeterminado e serão aplicáveis ​​a todos os contratos celebrados através do site do FORNECEDOR.

O FORNECEDOR informa que a empresa é responsável e conhece a legislação vigente dos países para os quais envia os produtos, e reserva-se o direito de modificar unilateralmente as condições, sem que isso afete os bens ou promoções que foram previamente adquiridos a partir da modificação.

Identidade das partes contratantes

Por um lado, o FORNECEDOR dos produtos contratados ou adquiridos pelo UTILIZADOR é a NEWGARDEN SPAIN S.L., com sede em AV. FRANÇA, 5, PI LAS SALINAS, 30840 ALHAMA DE MURCIA (MURCIA), NIF B98434665 e com telefone de atendimento ao cliente 968978806

E por outro lado, o UTILIZADOR, registado no site através de nome de utilizador e palavra-passe, sobre os quais tem total responsabilidade pelo uso e guarda, e é responsável pela veracidade dos dados pessoais fornecidos ao FORNECEDOR.

Objeto do contrato

O presente contrato tem por objetivo regular a relação contratual de venda que nasce entre o FORNECEDOR e o UTILIZADOR no momento em que o UTILIZADOR aceita a caixa correspondente durante o processo de contratação online.

A relação contratual de venda envolve a entrega, em troca de um determinado preço divulgado publicamente através do site, de um determinado produto.

Retificação de dados

Quando o UTILIZADOR identificar erros nos dados publicados no site ou nos documentos gerados pela relação contratual, poderá notificar o e-mail soporte@newgarden.es para que O FORNECEDOR possa corrigi-los o mais brevemente possível.

O UTILIZADOR poderá manter os seus dados atualizados através da sua conta de utilizador.

Procedimento de contratação

O UTILIZADOR, para aceder aos produtos ou serviços oferecidos pelo FORNECEDOR, deverá ser maior de idade e estar registado no site criando uma conta de utilizador. Portanto, o UTILIZADOR deverá fornecer livre e voluntariamente os dados pessoais que lhe serão solicitados, os quais serão tratados de acordo com o disposto no Regulamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016 (RGPD), relativo à proteção de pessoas físicas no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais e à livre circulação desses dados e na Lei Orgânica 3/2018, de 5 de dezembro.

(LOPDGDD), relativa à proteção de dados pessoais e detalhada no Aviso Legal e Política de Privacidade deste site.

O UTILIZADOR selecionará um nome de utilizador e uma palavra-passe, comprometendo-se a fazer uso diligente dos mesmos e a não disponibilizá-los a terceiros, bem como a notificar o FORNECEDOR sobre a perda ou roubo dos mesmos ou possível acesso por terceiro não autorizado, para que se proceda ao bloqueio imediato.

Uma vez criada a conta de utilizador, informa-se que de acordo com os requisitos do artigo 27 da Lei 34/2002, de Serviços da Sociedade da Informação e Comércio Eletrónico (LSSICE), o procedimento de contratação seguirá os seguintes passos:

1. Cláusulas gerais de contratação.
2. Envio e entrega de pedidos.
3. Direito de arrependimento.
4. Reclamações e resolução de disputas online.
5. Força maior.
6. Competência.
7. Generalidades da oferta.
8. Preço e prazo de validade da oferta.
9. Custos de transporte.
10. Forma de pagamento, gastos e descontos.
11. Processo de compra.
12. Dissociação e suspensão ou extinção do contrato.
13. Garantias e devoluções.
14. Lei e jurisdição aplicáveis.
    
    

1. CLÁUSULAS GERAIS DE CONTRATAÇÃO

Salvo estipulação específica por escrito, a realização de uma encomenda ao FORNECEDOR implicará a aceitação por parte do UTILIZADOR destas condições legais. Nenhuma estipulação feita pelo UTILIZADOR poderá diferir daquelas do FORNECEDOR se não tiver sido expressamente aceite antecipadamente e por escrito pelo FORNECEDOR.

2. ENVIO E ENTREGA DE PEDIDOS

O FORNECEDOR não enviará nenhum pedido até que tenha verificado que o pagamento foi efetuado.

Os envios de mercadorias serão normalmente realizados através de REDUR, DASHER, TDN, UPS ou qualquer outra agência de transporte colaboradora da NEWGARDEN, de acordo com o destino livremente designado pelo UTILIZADOR.

O tipo de entrega garantida é a entrega direta. A encomenda será entregue ao cliente à porta do endereço fornecido, e em nenhum caso será entregue ou transportada para o interior do mesmo. Se deseja solicitar um orçamento para entrega ao domicílio pode contactar soporte@newgarden.es.

O envio será feito assim que for confirmada a disponibilidade da mercadoria e verificado o pagamento do pedido.

O prazo de entrega será entre 2 e 10 dias úteis, dependendo da localidade de destino e da forma de pagamento escolhida. A data prevista de envio e entrega será fornecida antes da confirmação do pedido. Este prazo poderá ser prorrogado dependendo das particularidades do produto e/ou morada de envio.

 

Falha na execução do contrato remoto

Caso o contrato não possa ser executado porque o produto ou serviço contratado não está disponível no prazo esperado, o UTILIZADOR será informado da falta de disponibilidade e terá o direito de cancelar o pedido e receber o reembolso do valor total pago sem qualquer custo, e sem resultar em qualquer responsabilidade por danos imputáveis ​​ao FORNECEDOR.

O FORNECEDOR não assumirá qualquer responsabilidade quando a entrega do produto ou serviço não ocorrer devido a dados fornecidos pelo UTILIZADOR que sejam falsos, inexatos ou incompletos.

A entrega será considerada realizada quando a transportadora tiver colocado os produtos à disposição do UTILIZADOR e o UTILIZADOR, ou seu representante, tiver assinado o comprovante de entrega.

O FORNECEDOR será responsável perante o UTILIZADOR por qualquer falta de conformidade que exista no momento da entrega da encomenda, podendo o UTILIZADOR, através de simples declaração, exigir que a referida falta de conformidade seja corrigida, o preço reduzido ou o contrato rescindido. Em qualquer um destes casos, o UTILIZADOR poderá também exigir indemnização por danos, se aplicável.

O UTILIZADOR terá o direito de suspender o pagamento de qualquer parte pendente do preço do produto adquirido até que o FORNECEDOR cumpra as obrigações estabelecidas neste contrato.

É da responsabilidade do UTILIZADOR verificar os produtos no momento da receção e expor todas as reservas e reclamações que possam ser justificadas no documento de recibo de entrega.

 

3. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

PRORROGAÇÃO DO PERÍODO DE DEVOLUÇÃO DO ESPECIAL DE NATAL: Prorrogamos o período de devolução até 01/02/2025 para todas as encomendas efectuadas entre 22/11/2024 e 6/01/2025.

O utilizador poderá revogar a compra ou desistir do contrato no prazo de 14 dias corridos sem necessidade de justificação. O período de rescisão expirará 14 dias corridos a partir do momento em que o utilizador ou um terceiro indicado por este, que não seja o transportador, tenha adquirido a posse material das mercadorias.

Para exercer o direito de rescisão, deverá notificar-nos da sua decisão de rescisão do contrato através de uma declaração inequívoca. Você tem a opção de preencher e enviar o modelo de formulário de arrependimento ou qualquer outra declaração inequívoca através de soporte@newgarden.es ou deste formulário. Iremos informá-lo sem demora, em suporte duradouro, da receção da referida declaração de arrependimento.

 

Se o motivo da devolução for que o artigo devolvido apresenta defeito ou não corresponde ao solicitado na encomenda, a NEWGARDEN SPAIN, S.L. suportará os custos da devolução e do novo envio.

 

Se o motivo da devolução for que o pedido não o satisfaz:

• Reembolsaremos o valor, incluindo os custos de entrega (exceto os custos de entrega se tiver escolhido uma opção diferente da entrega normal, caso em que apenas serão reembolsados ​​os custos atribuídos pelo site para a entrega normal) sem qualquer atraso injustificado.
• O reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias corridos a partir da data em que formos informados da sua decisão de rescindir este contrato.
• Você deve assumir o custo direto da devolução de cada uma das mercadorias.
  
  CUSTOS DE TRANSPORTE PARA CADA PRODUTO (PENÍNSULA E ILHAS BALEARES):
  Para outros países, contacte soporte@newgarden.es.

 

• O reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na transação inicial, salvo acordo expresso em contrário e desde que não implique custos adicionais.
• A empresa reserva-se o direito de reter o reembolso até receber a mercadoria, ou até que você tenha fornecido prova da devolução da mercadoria, seja qual for a condição cumprida primeiro.

 

Exceções ao direito de arrependimento

O direito de rescisão não se aplicará aos contratos que se refiram ao fornecimento de bens efetuados de acordo com as especificações do consumidor e utilizador, claramente personalizados ou feitos sob encomenda. A descrição do produto indicará expressamente aqueles que são feitos sob encomenda a pedido do cliente.

 

Também não será admitido o direito de rescisão quando o artigo a devolver não for exatamente aquele adquirido, tiver sido manipulado após a entrega, não estiver em perfeitas condições ou tiver sido aberto ou utilizado.

*Se o cliente decidir enviar por conta própria o produto com defeito, o cliente será responsável pelos custos de devolução.

 

As cortinas e velas de juta (produto Cortina/Toldo Esparto, Vela Sombra (fibra de coco)) são feitas à mão por um artesão no ato da compra. Este é um produto personalizado fabricado ad-hoc, portanto não há lugar ao direito de rescisão. Se o UTILIZADOR tiver alguma dúvida, poderá entrar em contacto com soporte@newgarden.es. Se o produto chegar com algum problema, estará coberto pela garantia.

 

O direito de rescisão não será aplicável aos contratos referidos e elencados no artigo 103 da RDL 1/2007, e que aqui se enumeram.

O direito de rescisão está regulamentado no artigo 102 do Real Decreto Legislativo 1/2007 , de 16 de novembro, que aprova o texto consolidado da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores e outras leis complementares, (doravante "RDL 1/2007"). Caso o FORNECEDOR não cumpra o dever de informação e documentação relativo ao direito de rescisão, o prazo para o seu exercício terminará doze meses após o termo do prazo de rescisão inicial, nos termos do artigo 105 da RDL 1/2007.

 

 

4. REIVINDICAÇÕES E RESOLUÇÃO DE DISPUTAS ONLINE

O FORNECEDOR disponibilizará Formulários de Reclamação quando exigido pela legislação vigente, à disposição dos utilizadores ou consumidores que o solicitarem. Você pode solicitá-los através dos dados de contacto do FORNECEDOR indicados abaixo.

Mesmo que não seja através de Formulário de Reclamação, qualquer reclamação que o UTILIZADOR considere oportuna será atendida com a maior brevidade possível.

Endereços de contacto para reclamações:

Endereço postal: NEWGARDEN ESPANHA SL, AV. FRANÇA, 5, PI LAS SALINAS, 30840 ALHAMA DE MURCIA (MURCIA)

Telefone: 618 61 65 77

E-mail: soporte@newgarden.es

Resolução de disputas online

De acordo com o Art. 14.1 do Regulamento (UE) 524/2013, a Comissão Europeia disponibiliza uma plataforma de acesso gratuito para a resolução de conflitos online entre o UTILIZADOR e o FORNECEDOR, sem necessidade de recurso aos tribunais, através da intervenção de um terceiro, denominado Órgão de Resolução de Disputas, que atua como intermediário entre os dois. Este órgão é neutro e dialogará com ambas as partes para chegar a um acordo, podendo finalmente sugerir e/ou impor uma solução para o conflito.

Link para a plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

5. FORÇA MAIOR

As partes não serão responsáveis ​​por qualquer falha devido a um evento de força maior. O cumprimento da obrigação será adiado até que cesse o caso de força maior.

6. COMPETIÇÃO

O UTILIZADOR não poderá ceder, transferir ou transmitir os direitos, responsabilidades e obrigações contraídas na venda.

Se alguma estipulação destas condições for considerada nula ou impossível de cumprir, a validade, legalidade e cumprimento das restantes não serão afetadas de forma alguma, nem serão modificadas de forma alguma.

O UTILIZADOR declara ter lido, conhecer e aceitar estas Condições na íntegra.

7. GENERALIDADES DA OFERTA

Todas as vendas e entregas realizadas pelo FORNECEDOR serão entendidas como sujeitas a estas Condições.

Nenhuma modificação, alteração ou acordo contrário à Proposta Comercial do FORNECEDOR ou ao aqui estipulado terá efeito, salvo acordo expresso por escrito e assinado pelo FORNECEDOR, em cujo caso prevalecerão estes acordos particulares.

8. PREÇO E PRAZO DE VALIDADE DA OFERTA

Os preços indicados para cada produto ou serviço incluem Imposto sobre Valor Acrescentado (IVA) ou outros impostos que possam ser aplicáveis. Estes preços, salvo indicação expressa em contrário, não incluem custos de envio ou comunicação, manuseamento ou quaisquer outros serviços adicionais e anexos ao produto adquirido.

Os preços aplicáveis ​​a cada produto são os publicados no site e serão expressos em moeda EURO. O UTILIZADOR assume que a valorização económica de alguns dos produtos pode variar em tempo real.

Antes de efetuar a compra é possível conferir todos os detalhes do orçamento online: itens, quantidades, preço, disponibilidade, gastos de envio, taxas, descontos, impostos e o total da compra. Os preços podem mudar diariamente até à realização do pedido.

Uma vez efetuado o pedido, os preços serão mantidos, estejam os produtos disponíveis ou não.

Qualquer pagamento efetuado ao FORNECEDOR implica a emissão de fatura em nome do UTILIZADOR registado ou da empresa que o UTILIZADOR indicou no momento da realização do pedido. Esta fatura será enviada automaticamente por e-mail em formato PDF após o pagamento e confirmação da encomenda.

Para qualquer informação sobre a encomenda, o UTILIZADOR poderá contactar o telefone de atendimento ao cliente 618 61 65 77 ou enviar um e-mail para o endereço soporte@newgarden.es

9. GASTOS DE TRANSPORTE

Os preços publicados na loja não incluem custos de envio ou comunicação, custos de instalação ou descarga, nem serviços adicionais, salvo acordo expresso em contrário por escrito.

Os gastos de envio serão calculados no momento de guardar o carrinho da compra ou um orçamento, uma vez que são calculados tendo em conta o peso dos produtos e a morada de entrega.

Envio

Os produtos adquiridos serão entregues à pessoa e na morada indicada.

ENVIOS PARA A PENÍNSULA E ILHAS BALEARES
. 10€ (GRÁTIS em compras superiores a 50€)
. Entrega de 3 a 5 dias na maioria dos nossos produtos (existem produtos com envio de 1 a 3 dias, indicados no produto)

ENVIOS PARA FRANÇA, ALEMANHA E ITÁLIA
. 15€ (GRÁTIS em compras superiores a 50€)
. Você deve selecionar o idioma correspondente no menu superior para concluir a compra se quiser receber o pedido num desses países.

10. FORMAS DE PAGAMENTO, TAXAS E DESCONTOS

O FORNECEDOR é responsável pelas transações económicas e permite as seguintes formas de pagamento de um pedido:

• Cartão de crédito
• PayPal
• Transferência bancária
• Klarna

O UTILIZADOR poderá utilizar um cupão de desconto no momento anterior à finalização da compra, caso tenha sido recebido pelo FORNECEDOR.

Medidas de segurança

O site utiliza técnicas de segurança da informação geralmente aceites no setor, como SSL, dados inseridos em páginas seguras, firewalls, procedimentos de controlo de acesso e mecanismos criptográficos, tudo com o objetivo de impedir o acesso não autorizado aos dados. Para atingir estes fins, o utilizador/cliente aceita que o fornecedor obtenha dados para a correspondente autenticação dos controlos de acesso.

O FORNECEDOR compromete-se a não permitir qualquer transação que seja considerada ilegal pelas marcas de cartão de crédito ou pelo banco adquirente e que possa ou tenha potencial de prejudicar a reputação ou influenciá-la negativamente.

É proibida a venda ou oferta de produto ou serviços que não cumpram todas as leis aplicáveis ​​ao Comprador, Banco Emissor, Estabelecimento ou Titular do cartão ou cartões, nos termos dos programas das marcas do cartão.

11. PROCESSO DE COMPRA

Qualquer produto do nosso catálogo pode ser adicionado ao carrinho. Neste serão observados apenas os itens, quantidade, preço e valor total. Uma vez guardado o carrinho, os impostos, taxas e descontos serão calculados de acordo com as informações de pagamento e envio inseridas.

Os carrinhos de compra não possuem qualquer vínculo administrativo, são apenas uma secção onde pode ser simulado um orçamento sem qualquer compromisso de ambas as partes.

A partir do carrinho você pode fazer um pedido seguindo os seguintes passos para a sua correta formalização:

1. - Verificação de informações de faturação.
2. - Verificação do endereço de entrega.
3. - Seleção da forma de pagamento.
4. - Realização do pedido (compra).

Uma vez processado o pedido, o sistema envia um e-mail para o departamento de gestão do FORNECEDOR e outro para o e-mail do UTILIZADOR, confirmando a realização do pedido.

Pedidos (solicitações de compra)

Antes da confirmação do pedido, serão fornecidas informações sobre o estado do pedido e a data aproximada de envio e/ou entrega.

12. DESASSOCIAÇÃO E SUSPENSÃO OU RESCISÃO DO CONTRATO

Se algum destes termos e condições for considerado ilegal, nulo ou por qualquer motivo inexequível, esta condição será considerada separável e não afetará a validade e aplicabilidade de quaisquer condições restantes.

O FORNECEDOR poderá, sem aviso prévio, suspender ou encerrar o acesso do UTILIZADOR aos seus serviços, no todo ou em parte, quando o UTILIZADOR não cumprir as obrigações estabelecidas neste contrato ou qualquer disposição legal, licença, regulamento, diretriz, código de práticas ou políticas que lhe sejam aplicáveis.

Quando O FORNECEDOR exercer qualquer um dos seus direitos ou poderes nos termos desta Cláusula, tal exercício não prejudicará ou afetará o exercício de qualquer outro direito, poder ou recurso que possa estar disponível ao FORNECEDOR.

13. GARANTIAS E DEVOLUÇÕES

As garantias responderão ao que está regulamentado no Título referente a “Garantias e serviços pós-venda” do Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o texto consolidado da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores e outras leis complementares, ao qual se pode aceder clicando aqui

Todos os nossos produtos têm pelo menos três anos de garantia legal, pela qual a NEWGARDEN SPAIN, S.L. é responsável como vendedora do produto, nos termos legalmente estabelecidos.

Da mesma forma, os fabricantes oferecem uma garantia comercial que, por vezes, pode melhorar os termos e condições da garantia legal. Por isso é muito importante que você leia as condições de garantia de cada produto, e guarde o comprovante de compra, pois serão necessários para usufruir da garantia.

Não estão incluídas deficiências causadas por negligência, embates, uso ou manipulação indevida, tensão inadequada, instalação incorreta não realizada pelo Serviço Técnico autorizado quando aplicável, ou materiais sujeitos a desgaste devido ao uso normal.

Nos incidentes que justifiquem a utilização da garantia, a opção será a reparação, substituição do artigo, desconto ou devolução, nos termos legalmente estabelecidos.

Para que a garantia seja efetiva, contacte-nos através do telefone 618 61 65 77 ou envie-nos um e-mail para o seguinte endereço soporte@newgarden.es.

 

Consumo

Você pode enviar um formulário de reclamação do consumidor. Você pode descarregar o modelo no seguinte link , preenchê-lo e enviá-lo por e-mail para soporte@newgarden.es.

 

Comunicações

Caso o utilizador queira fazer qualquer tipo de consulta ou reclamação deverá entrar em contacto com NEWGARDEN SPAIN, SL, com endereço em Avda Francia, 5 – 15. Pol. Las Salinas de Alhama, 30840, Alhama de. Murcia ( MURCIA), e-mail soporte@newgarden.es e telefone 618 61 65 77 .

 

LEI APLICÁVEL E JURISDIÇÃO

Estas condições serão regidas ou interpretadas de acordo com a legislação espanhola naquilo que não esteja expressamente estabelecido. O FORNECEDOR e o UTILIZADOR comprometem-se a submeter qualquer controvérsia que possa surgir do fornecimento dos produtos ou serviços sujeitos a estas Condições aos Tribunais do domicílio do fornecedor (se este não for considerado consumidor para efeitos do TRLGDCU) ou do utilizador (caso seja considerado consumidor para efeitos do TRLGDCU).

 

ANEXO I. FORMULÁRIO DE ARREPENDIMENTO.

À atenção de:

Nome: NEWGARDEN ESPANHA S.L.

NIF: B98434665

Endereço: Av. FRANÇA, 5, PI LAS SALINAS , 30840 ALHAMA DE MURCIA ( MURCIA )

Telefone: 618 61 65 77

E-mail: soporte@newgarden.es

 

Detalhes do bem/serviço de que se desiste:

Número do contrato/pedido/fatura:

Data do contrato/pedido/fatura:

Data de receção do produto/serviço:

Descrição do produto/serviço:

Dados do consumidor/utilizador:

Nome:

Morada:

Localidade:

* Telefone:

* E-mail:

(*dados não obrigatórios)

 

Direito de arrependimento: Você pode exercer o direito de rescisão no prazo de 14 dias estabelecido por lei a partir do dia seguinte à data do contrato de serviço ou do dia de receção de um produto.

Nos termos do artigo 102.º e seguintes do Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o texto consolidado da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores e demais leis complementares, informo que denuncio o contrato de venda do bem/serviço acima descrito no prazo estabelecido, pelo que agradeceria que me contactassem através dos dados de contacto disponibilizados, para me avisar que esta solicitação foi processada.

Data da solicitação:

Assinatura do consumidor/utilizador: